Reklamacije

V modni hiši Luna posvečamo veliko pozornost na kvalitetno naših proizvodov. V kolikor se kljub temu zgodi, da imate težavo z določenim izdelkom, smo tukaj za vas, da najdemo primerno  in učinkovito rešitev.

Opomba: fotografije proizvodov so ilustrativne narave in ni nujno, da v vseh detajlih odgovarjajo realnim produktom. V obzir je potrebno vzeti različne nastavitvne monitorjev in mobilnih prikazov, s katerimi ne moremo garantirati isto barvo proizvodov, kot jih vidijo potrošniki na svojih ekranih. Prosimo vas, da imate v uvidu, da v takšnem slučaju relamacija ni opravičena.

Postopek reklamacije

V kolikor imate reklamacijo in želite vrniti kupljen izdelek je postopek enostaven:

1. Prosimo izpolnite obrazec, ki ga lahkho najdete tukaj.
2. Izpolnite podatke v obrazcu in ga pošljite na email naslov: websho.eu@fashion-luna.com. Prosimo vas, da v prilogi pošljete scan/fotokopijo računa/odpremnice, ki se te jo dobili s proizvodom.
3. Poslali vam bomo potrdilo o prejemu zahtevka, ki bo oštevilčen in zaveden v našem registru.
4. Vaše reklamacije bomo obravnavali v najkrajšem možnem roku in vas pisno obvestili o rešitvi.
5. Prosimo vas, da v pisni formi odgovorite na naš predlog rešitve reklamacije. Operater vas bo po prejemu vašega odgovora obvestil o presotalih korakih za uspešno realizacijo reklamacije.
6. Ko vrnete artikel, ki je predmet reklamacije, vam bomo poslali ali popravljen artikel, nov artikel ali drug izbran artikel ali velikost. V kolikor artikla nimamo na zalogi in ne želite zamenjave za kakšen drug artikel, vam vrnemo kupnino. 

Prosimo vas, da ne poskušate osebno menjavati artikle v LUNA maloprodajnih objektih. Zamenjava v Luna maloprodajnih objektih je mogoča izključno v kolikor želite zamenjati kupljen artikel za istega v drugi velikosti.

Pogoji za vložitev pritožb, reklamacij in pripomb

Pogoji za vložitev pritožb, reklamcij in pripomb veljajo v naslednjih primerih:

1. V kolikor ste prejeli pošiljko in pri odpiranju ugotovili, da produkt na odgovarja naročenemu izdelku po vrsti, količini ali velikosti.
2. V kolikor račun ni pravilen.
3. Če je na proizvodu jasno vidna napaka, ki ni nastala ob nepravilnem nošenju ali upoštevanju navodil na deklaraciji in je do napake prišlo v proizvodnji pakiranju ali transportu.

Prosimo vas, da v najkrajšem roku i najkasneje v roku 48 ur od prejema pošiljke kontaktirate našo službo in prijavite reklamacijo. Lahko pošljete elektronsko sporočilo na naslov webshop.eu@fashion-luna.com ali nas pokličete na telefon 00386 30 32 48 00 v času od 8h-15h vsak delovni dan.

Pomembno: S potrditvijo naročila ob kliku na gumb POTRDI, soglašate s pogoji reklamacije.

Opomba: V kolikor ne morete izpolniti online obrazca, vas prosimo da vse podatke iz obrazaca prepišete in skupaj z računom ter odpremnico pošljete na naslov: Luna fashion d.o.o., Zelenikova ulica 1, 2250 Ptuj.